El soporte técnico se proporciona por medio de una ventanilla única a la cual se puede contactar por vía telefónica, correo electrónico o por medio de un portal Web, esta ventanilla, se puede implementar, en sitio es decir, en las instalaciones del cliente si este lo requiere o por demanda de servicios, de lo contrario esta ventanilla se ubicara en nuestras instalaciones.
La variedad de servicios canalizados a través de esta ventanilla, depende de la contratación y requerimientos del cliente.
La atención de requerimientos se efectúa de la siguiente manera:
- Vía telefónica
- Vía remota – control remoto por software
- En sitio
Entre los servicios que se pueden ofrecer por esta ventanilla son:
- Asistencia en configuraciones de hardware, software y redes básico.
- Apoyo en la instalación de software.
- Asistencia en instalación de paquetes y/o aplicaciones y hardware.
- Actualizaciones de software.
- Revisión y actualización de antivirus así como detección y erradicación de virus.
- Resolución de problemas relacionados con el acceso a la red, correo electrónico, web, browser e impresión, lo anterior acorde con las políticas y perfiles definidos por el cliente.
- Resolución de problemas de sistemas aplicativos y sistemas en producción, entre otros.
- Canalizar la gestión de incidencias de los sistemas aplicativos y productivos con el personal indicado hasta la resolución completa.
- Seguimiento a los reportes levantados hasta su terminación.
El soporte técnico en sitio se llevara en caso de falla y en donde la asistencia telefónica no sea suficiente para diagnosticar o resolver un reporte.
Nuestra empresa cuenta con un sistema integral automatizado de reportes el cual proporciona en forma eficaz y segura el seguimiento y solución de un reporte, entregando en forma impresa un concentrado de los reportes que hasta esa fecha han sido atendidos, cuantos se encuentran pendientes, los tiempos de solución, los nombres del personal técnico que atendieron estos reportes, etc.
RABMAR TI, S.A. de C.V. cuenta servicio soporte técnico nacional en sitio, este se ofrece cuando el cliente lo requiere.
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